מדיניות פרטיות

תאריך עדכון אחרון: 27.05.2026
דוא"ל לפניות: iceplay.eilat@gmail.com

אייס פליי לונהפארק בע"מ ח.פ. 517113064
כתובת רשומה: גבעת התחמושת 3, תל אביב - יפו, 6702301

תוכן עניינים

איסוף מידע
מטרות השימוש
אבטחת מידע
העברה לצד שלישי
זכויות המשתמש

אייס פליי לונהפארק בע"מ ח.פ. 517113064 (להלן: "החברה") מחויבת להגן על פרטיותך.

מדיניות זו מפרטת את אופן איסוף והשימוש במידע, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנותיו.

לכל שאלה ניתן לפנות אלינו: com.gmail@eilat.iceplay

מערך עיבוד נתונים B2B (מחזיק מול בעל מאגר):

בעת העלאת נתוני צד שלישי (כגון פרטי לקוחות או עובדים של משתמשי המערכת) אל הפלטפורמה, המשתמש העסקי משמש כ"בעל המאגר" הבלעדי. החברה פועלת במעמד "מחזיק" ו/או "מעבד" בלבד. האחריות להשגת הסכמות מדעת לאיסוף המידע, לשימוש בו, חוקיותו ואמינותו, חלה במלואה על המשתמש העסקי בלבד. החברה לא תישא לעולם בכל אחריות כלפי צדדים שלישיים שנתוניהם הוזנו למערכת על ידי רשלנות או מחדל של משתמשי הפלטפורמה.

איסוף מידע

סוגי המידע שאנו אוספים

1.1 שקיפות באיסוף מידע:

בשל אופי השירות ופעילות האתר, אנו אוספים ומעבדים את המידע הבא:

• שם מלא
• כתובת דוא"ל
• מספר טלפון
• כתובת מגורים/משלוח
• מספר תעודת זהות
• הקלטות שיחות ותקשורת עם לקוחות (קול, וידאו, צ'אט)

1.1.1 הבהרה משפטית:

בהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, מידע טכני כגון כתובת IP, נתוני מיקום ומזהים דיגיטליים נחשב למידע אישי לכל דבר ועניין, ואנו מתייחסים אליו בהתאם לרמת האבטחה והפרטיות הנדרשת.

1.1.2 הקלטות תקשורת:

החברה מקליטה שיחות טלפון ו/או תקשורת עם לקוחות (לרבות שיחות מוקד שירות, שיחות מכירה, שיחות וידאו וצ'אט מוקלט) לצורך בקרת איכות, שיפור השירות ועמידה בדרישות הדין (לרבות תיקון 70 לחוק הגנת הצרכן). הקלטות אלו מהוות מידע אישי ומטופלות בהתאם למדיניות זו. המשתמש רשאי לבקש לקבל העתק מהקלטת השיחה, ככל שזו נשמרה במערכות החברה.

1.2 חובת מסירת מידע והסכמה (תיקון 13):

לא חלה עליך חובה חוקית למסור את המידע, ומסירתו תלויה ברצונך ובהסכמתך המלאה. מובהר כי המידע נאסף לצורך המטרות המפורטות בסעיף 2 להלן.

1.3 תוצאות אי-מסירה:

עם זאת, אי-מסירת המידע הנדרש עלולה לגרור: not applicable.

1.4 משך שמירת המידע:

אנו שומרים את המידע למשך הזמן הנחוץ למימוש המטרות המפורטות במדיניות זו, או לפרק זמן ארוך יותר ככל שנדרש על פי דין (למשל לצורכי ניהול ספרים או עילה משפטית). להלן תקופות השמירה העיקריות:

סוג המידע: מידע פיננסי וחשבוניות
תקופת שמירה: 7 שנים (בהתאם להוראות ניהול ספרים)

סוג המידע: מידע טכני ואנליטי
תקופת שמירה: עד 24 חודשים מהאיסוף

סוג המידע: הקלטות שיחות ותקשורת
תקופת שמירה: עד 3 שנים

2. מטרות השימוש במידע

2.1 המידע ישמש את החברה למטרות הבאות בלבד:

• תמיכה טכנית ושירות לקוחות
• ניתוח שימוש ושיפור השירות
• הקלטת תקשורת לצורך בקרת איכות ושיפור שירות, יישוב מחלוקות וטיפול בתלונות

2.2 משך שמירת המידע:

המידע יישמר למשך כל תקופת מתן השירות וכל עוד קיימת עילה משפטית לשמירתו.

2.3 אי-מסירת מידע:

applicable not.

שימוש במידע מותמם (סטטיסטי):

מובהר בזאת כי החברה אוספת מידע סטטיסטי מותמם (Data identifiable-Non Aggregated) על דפוסי השימוש במערכת. החברה שומרת לעצמה את הזכות המלאה והבלתי חוזרת לעשות במידע סטטיסטי אנונימי זה כל שימוש, לרבות מכירתו לצדדים שלישיים, ביצוע מחקרים עתידיים, ואימון מודלי בינה מלאכותית (AI) או אלגוריתמים, ללא כל חובת תשלום תמורה למשתמש מכל סוג שהוא.

שקיפות ושימוש בנתונים לבינה מלאכותית (Training AI):

החברה מבהירה כי היא עשויה לעשות שימוש במידע טכני אנונימי (כגון דפוסי שימוש, נתוני ביצועים ומטא-דאטה שאינו מזוהה אישית) לצורך פיתוח, אימון ושיפור מודלי בינה מלאכותית ושיפור חויית המשתמש. מובהר כי מידע אישי מזוהה (כגון שם, טלפון או דוא"ל) אינו משמש לאימון מודלים אלו ללא הסכמה פרטנית נפרדת.

שקיפות אלגוריתמית ובינה מלאכותית (רפורמת 2025):

מובהר בזאת כי חלק מהחלטות השירות, התאמת התוכנים או קביעת המחירים באתר עשויות להתבצע באופן אוטומטי באמצעות אלגוריתמים ו/או מערכות בינה מלאכותית (AI). החברה מתחייבת כי השימוש בטכנולוגיות אלו נעשה באופן הוגן ושקוף.

4. אבטחת מידע

3.1 אנו נוקטים באמצעי אבטחת מידע בהתאם לדרישות החוק (תקנות הגנת הפרטיות, אבטחת מידע, 2017).

3.2 רמת אבטחה בינונית (רמה 3):

• מונה ממונה הגנת פרטיות (Officer Protection Data / DPO) לנושא הגנת הפרטיות ומיושם נוהל דיווח מיידי על אירועי אבטחה לרשות להגנת הפרטיות.
• החברה מבססת מנגנון לביצוע ביקורות אבטחת מידע תקופתיות.
• נהלי סיסמאות מורכבים וניהול גישות.
• רישום ומעקב אחר גישות למאגר (LOGS).

4. העברת מידע לצד שלישי - שקיפות (תיקון 13)

4.1 אנו עשויים לשתף מידע רק עם גופים חיוניים לצורך מתן השירות, וזאת בהתאם למפורט להלן:

קטגוריה: שיווק ודיוור
ספק / זהות: Meta Pixel Facebook (Ireland Ltd)
מיקום גיאוגרפי: האיחוד האירופי (אירלנד)
מטרה: שליחת עדכונים והטבות (בכפוף להסכמה)
קישור: מדיניות פרטיות

קטגוריה: שיווק ודיוור
ספק / זהות: Google Ads
מיקום גיאוגרפי: האיחוד האירופי (אירלנד)
מטרה: שליחת עדכונים והטבות (בכפוף להסכמה)
קישור: מדיניות פרטיות

קטגוריה: שיווק ודיוור
ספק / זהות: TikTok Pixel
מיקום גיאוגרפי: ארה"ב/סינגפור/אירלנד
מטרה: שליחת עדכונים והטבות (בכפוף להסכמה)
קישור: מדיניות פרטיות

קטגוריה: שיווק ודיוור
ספק / זהות: taboola
מיקום גיאוגרפי: בהתאם למדיניות הספק
מטרה: שליחת עדכונים והטבות (בכפוף להסכמה)
קישור: יש לעיין במדיניות הפרטיות של הספק

קטגוריה: ניתוח נתונים וסטטיסטיקה
ספק / זהות: Google Analytics 4 Google Ireland (Ltd)
מיקום גיאוגרפי: האיחוד האירופי (אירלנד)
מטרה: שיפור חווית המשתמש וניתוח תנועה
קישור: מדיניות פרטיות

קטגוריה: אחסון ותשתית ענן
ספק / זהות: Google Cloud Platform (GCP)
מיקום גיאוגרפי: ארה"ב/אירופה/ישראל
מטרה: אחסון המידע, גיבוי ואבטחה
קישור: מדיניות פרטיות

4.2 אחריות ומיזעור סיכונים:

מידע המועבר לצדדים שלישיים יועבר ככל הניתן בצורה אנונימית או מקודדת (Hashing). החברה נשארת מחויבת ואחראית כלפי המשתמש על אופן הטיפול במידע על ידי ספקים אלו בהתאם לדין הישראלי.

4.3 הבהרה משפטית:

השימוש בשירותים אלו כפוף למדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של כל ספק בנפרד. אנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות של הספקים הרלוונטיים.

4.4 העברה בינלאומית:

חלק מהספקים עשויים להימצא מחוץ לישראל (לרבות ספקי ענן). במקרה זה, אנו נוודא כי ההעברה מתבצעת בכפוף למנגנונים משפטיים נאותים.

5. זכויות המשתמש

5.1 חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, מקנה לך את הזכויות הבאות:

• זכות העיון (סעיף 13 לחוק): זכותך לעיין במידע המוחזק עליך במאגר המידע שלנו.
• זכות התיקון (סעיף 14 לחוק): במידה ומצאת כי המידע עליך אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, הנך רשאי/ת לפנות אלינו בבקשה לתקן את המידע או למחקו (בכפוף להוראות הדין).
• זכות המחיקה/הישכחות: הנך רשאי לבקש את מחיקת המידע האישי שלך, וזאת במידה והמידע אינו נדרש עוד למטרות השירות או לתיעוד משפטי מחייב.
• מניעת דואר זבל (סעיף 30א לחוק התקשורת): שליחת חומר פרסומי תעשה אך ורק בכפוף לקבלת הסכמה מפורשת לשיווק כנדרש בחוק. מובהר בזאת כי עומדת לך הזכות לבקש הסרה מרשימת התפוצה בכל עת, בקלות וללא עלות. ההסרה תתאפשר באותה דרך בה נשלח המסר (למשל: השבת "הסר" או "Remove" בהודעות SMS, או לחיצה על הקישור הייעודי בתחתית כל דוא"ל שיווקי), או באמצעות פנייה ישירה לכתובת com.gmail@eilat.iceplay שתגרור מחיקה מיידית מהמאגר.

5.2 אופן מימוש הזכויות:

בקשות למימוש זכויות ניתן להפנות אלינו לכתובת הדוא"ל: iceplay.eilat@gmail.com.

5.3 סעיף 17 לחוק:

מנהל המאגר אחראי על אבטחת המידע בו. אנו פועלים בהתאם להוראות החוק והתקנות להבטחת המידע.

הגנת פרטיות קטינים

האתר מיועד גם למשתמשים מתחת לגיל בגרות. השימוש באתר על ידי קטינים (מתחת לגיל 13) מותנה בקבלת הסכמה מפורשת של הורה או אפוטרופוס חוקי, באמצעות: אישור מאפוטרופוס חוקי הכולל אימות זהות.
בהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, התשפ"ה-2025, להורה או לאפוטרופוס חוקי של קטין קיימות כל הזכויות המנויות במדיניות זו (עיון, תיקון, מחיקה, התנגדות לעיבוד) ביחס לנתוני הקטין.
במקרה של סירוב הורה או אפוטרופוס לתת את הסכמתו, הקטין לא יהיה רשאי להשתמש באתר, ונתוניו יימחקו מהמאגר.
הודעה על אירוע אבטחה

5.1 בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, במקרה של אירוע אבטחה חמור שעלול לגרום לפגיעה ממשית בפרטיות, אנו נפעל כדלקמן:

• דיווח לרשות: נודיע לרשות להגנת הפרטיות ללא דיחוי.
• הודעה לנפגעים: נודיע לנושאי המידע שנפגעו, במידה והאירוע עלול לגרום להם נזק ממשי.
• תיעוד: נתעד את האירוע, השפעתו והפעולות שננקטו לטיפול בו.

5.2 ההודעה תכלול את מהות האירוע, סוג המידע שנחשף, הסיכונים הפוטנציאליים והצעדים המומלצים להגנה.

6. עדכונים למדיניות

6.1 אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר ו/או יישלחו בהודעה ישירה.

6.2 המשך השימוש בשירותים לאחר פרסום שינויים מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

6.3 מומלץ לעיין במדיניות זו מעת לעת לבדיקת עדכונים.

7. ניהול הגנת הפרטיות ויצירת קשר

7.1 החברה פועלת בהתאם להוראות הדין למנוע פגיעה בפרטיות העובדים והלקוחות.

7.2 ממונה הגנת הפרטיות (DPO):

החברה מינתה את אלי יהב (תפקיד: עובד בחברה) כאחראי על הגנת הפרטיות בארגון.

ניתן לפנות לממונה בכל שאלה בנוגע לזכויותיך לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, בדרכים הבאות:

• בעל פה (לרבות בשיחה טלפונית): 089708787

7.3 זמן תגובה:

אנו מתחייבים להשיב לפניות בנושאי פרטיות ומימוש זכויות (עיון/תיקון/מחיקה) תוך פרק זמן סביר (עד 30 יום), בהתאם לדרישות הדין.

מדיניות זו עודכנה לאחרונה בתאריך: 27.05.2026